山水客戶權益及須知

第一章 咨詢階段客戶權益

尊敬的(de)客戶：當您踏進山(shan)水(shui)(shui)的(de)大門后，您就是(shi)山(shan)水(shui)(shui)尊敬的(de)客戶，將免費享受如下權益：

第1條 有權(quan)清(qing)楚裝飾服務流程；

第2條 有權清楚裝飾(shi)服務價格；

第(di)3條 有(you)權清楚設(she)計師、項目經理和施(shi)工隊(dui)、監(jian)理的基(ji)本(ben)情況；

第4條 有權要求考查(cha)裝飾施(shi)工現場或裝飾樣板(ban)房；

第5條(tiao) 有(you)權清楚裝飾材料的質量與市場(chang)銷售參考價；

第6條(tiao)有權享受免費的(de)上門(men)量房、驗房；

第7條 有權了解裝(zhuang)飾風(feng)格(ge)；

第8條 設計師(shi)出平面圖，修改至您滿意為止(zhi)；

第9條 山水(shui)裝(zhuang)(zhuang)飾免費贈(zeng)送《山水(shui)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)導報》、《家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)知識日記本》、公司(si)公司(si)宣傳材(cai)料等。

對于(yu)你(ni)咨詢的(de)一切關于(yu)裝(zhuang)飾裝(zhuang)修問題山水將(jiang)義務為您解答。

請注意，以上服務全部免費。

第二章 設計階段客戶權益

尊(zun)敬(jing)的客戶：交納設計定(ding)金之(zhi)后(hou)，您就享有如(ru)下權(quan)益：

第(di)10條 您如(ru)果對設計師的設計和服(fu)務不(bu)滿意的話(hua)，您有(you)權提出更換(huan)；

第11條 平面布置(zhi)圖(tu)確定(ding)后，山水設(she)計師應在雙方約(yue)定(ding)時間內向您提供設(she)計方案、預(yu)算及效果圖(tu)。

第(di)12條 山水設(she)計(ji)師與您(nin)簽訂設(she)計(ji)定金(jin)協(xie)議(yi)后，將根(gen)據(ju)您(nin)提供(gong)的(de)平面圖、結構圖以及您(nin)對設(she)計(ji)方(fang)面的(de)要求(qiu)進行設(she)計(ji)，直(zhi)至您(nin)滿意為止。您(nin)認可(ke)設(she)計(ji)師的(de)設(she)計(ji)方(fang)案、簽訂家(jia)裝(zhuang)合同(tong)后，定金(jin)抵入合同(tong)總額。

第13條 當您確定施工(gong)圖(tu)紙后，同時獲得(de)較為詳細的預算報(bao)價；

第14條(tiao) 您須通過設(she)計師展(zhan)示的(de)色(se)卡確(que)定油漆、乳(ru)膠漆等材料(liao)的(de)顏色(se)，認可后(hou)請書面確(que)認色(se)號；

第15條 設計師應(ying)該清楚您家電器的(de)款式和尺寸；

第15條 您有權對(dui)設計師的服務與工(gong)作(zuo)表(biao)現(xian)做出(chu)評價；

第(di)16條(tiao) 您不滿意和不清楚的圖紙，您有權(quan)拒(ju)絕簽字；

第17條(tiao) 施工(gong)之(zhi)前(qian)的施工(gong)圖(tu)(tu)紙及預算(suan)或施工(gong)中改動的施工(gong)圖(tu)(tu)紙及預算(suan)應(ying)該經(jing)雙(shuang)方簽字確(que)認(ren)后方可(ke)進入施工(gong)程序；如雙(shuang)方沒有(you)簽字確(que)認(ren)您有(you)權利拒絕認(ren)可(ke)，不(bu)要(yao)因為(wei)任何口頭協商(shang)而給(gei)您帶來不(bu)必要(yao)的損失；

第18條 當您(nin)對預算中的(de)工(gong)藝不清楚時，您(nin)有權要求設計師解(jie)釋工(gong)藝標準；

第(di)19條 您有權(quan)要(yao)求設計師陪(pei)同您在山水合作的材料商或您指(zhi)定(ding)商家(jia)選擇、購買材料及(ji)工藝品(pin)等(deng)至少(shao)兩(liang)次；

第20條 您有(you)權要求使(shi)用環保(bao)材料。

第21條 當(dang)您(nin)對某項價格有疑(yi)義時，設計(ji)師或(huo)預算員(yuan)應該詳細(xi)解釋清楚；

第22條 當您對設計中的材(cai)(cai)料(liao)不清楚(chu)時，您有權(quan)要(yao)求設計師出示樣品，或(huo)考查(cha)材(cai)(cai)料(liao)市場，或(huo)看工地；

第23條 當您(nin)(nin)對(dui)設(she)計(ji)師(shi)服(fu)務不(bu)滿意時(shi)，您(nin)(nin)有(you)權(quan)要求更(geng)換(huan)設(she)計(ji)師(shi)。當您(nin)(nin)對(dui)預算(suan)員服(fu)務不(bu)滿意時(shi)，您(nin)(nin)有(you)權(quan)要求更(geng)換(huan)預算(suan)員；

第24條(tiao) 第25條(tiao) 在同一情(qing)況下，當兩種方法計(ji)算(suan)的價格(ge)不(bu)一致時，您有(you)權要求造價就(jiu)(jiu)低不(bu)就(jiu)(jiu)高。

第三章 施工階段客戶權益

尊敬的(de)客戶：當(dang)您簽定(ding)施工合同和交納工程款后(hou)，您就享有如下權益

（一）材料方面：

第25條 當您(nin)工地上配送的材料與(yu)預算的品牌、質(zhi)量不一致時，您(nin)有權要求退貨；

第26條 采購主材(cai)時，您有權到建(jian)材(cai)市(shi)場全(quan)程跟蹤(zong)、監(jian)督；

第27條 凡(fan)是(shi)預算中主(zhu)材(cai)及輔(fu)料(liao)不分開列(lie)項的材(cai)料(liao)都(dou)由山水包工包料(liao)施(shi)工。甲供的主(zhu)材(cai)您須在山水提示的時間內(nei)準時到達施(shi)工現場(chang)，以保(bao)證施(shi)工的順(shun)利(li)進行；

第28條 當甲(jia)供(gong)材料進場后您須以書面(mian)形式交接到山水(shui)工地(di)指(zhi)定負責人手里，并簽(qian)字確認； 

第(di)29條(tiao) 當甲供材(cai)料(liao)交(jiao)給山水被損壞、丟失時，您有權要求按購買價(jia)格賠償；

第30條、在(zai)裝修(xiu)施工過程中，如(ru)山水施工人(ren)員(yuan)對甲供材(cai)料造成(cheng)非(fei)正常損(sun)耗的浪費部分，您有權利(li)要(yao)求(qiu)山水照購(gou)買(mai)價格賠(pei)償；

第(di)31條 山(shan)水供應的(de)(de)(de)主材(cai)（山(shan)水合作的(de)(de)(de)材(cai)料商提(ti)供）以市(shi)場高(gao)性價(jia)比(bi)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)提(ti)供給您(nin)，您(nin)如有發現并提(ti)供書(shu)面依據證明(ming)山(shan)水供應的(de)(de)(de)主材(cai)高(gao)于市(shi)場正常零售價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)，您(nin)有權利(li)要求(qiu)山(shan)水賠償此材(cai)料超(chao)出部分價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)2倍罰金；

（二）施工方面

第32條 當雙方簽定(ding)(ding)裝修施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)合(he)同后，您有權利(li)要(yao)求山水在約定(ding)(ding)時(shi)間內完(wan)成規定(ding)(ding)裝修內容，（工(gong)(gong)(gong)(gong)程造價(jia)4萬以(yi)內，正常(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)期為50-60個(ge)工(gong)(gong)(gong)(gong)作日；工(gong)(gong)(gong)(gong)程造價(jia)每增加(jia)1萬，工(gong)(gong)(gong)(gong)期增加(jia)7天，以(yi)此(ci)類推。如(ru)有中央空調(diao)和(he)地暖的(de)施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)，則以(yi)中央空調(diao)和(he)地暖的(de)實際竣(jun)工(gong)(gong)(gong)(gong)后，且山水施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)隊(dui)伍開(kai)始進場裝修之日起為山水的(de)開(kai)工(gong)(gong)(gong)(gong)日期<特殊(shu)情況(kuang)另(ling)行協商再定(ding)(ding)>）；

第33條 施(shi)工(gong)(gong)過(guo)程(cheng)中(zhong)如須墻體變動(dong)（包括(kuo)承重墻和非承重墻），您須在施(shi)工(gong)(gong)前提供物業或開發商出具(ju)的房屋(wu)安全鑒定審(shen)批(pi)報(bao)告給山水(shui)，山水(shui)方可進場施(shi)工(gong)(gong)，如因您未(wei)及時審(shen)批(pi)而造成(cheng)工(gong)(gong)期延(yan)誤則工(gong)(gong)期相應順延(yan)；

第34條、施工時的(de)(de)主材涉及(ji)到有關花型、顏色、規格等(deng)選擇時，您有權要求以雙方確認的(de)(de)簽證單為準，單價(jia)以實際(ji)選材的(de)(de)價(jia)格為準。

（三）施工質量(liang)方面：

第35條(tiao) 當您(nin)對施(shi)工工藝不滿意時，您(nin)有權按國家規范提出整改(gai)要求(qiu)；

第36條 當您對施工(gong)質量不滿意(yi)時，您有權要求我方(fang)出示合同約定(ding)的相關驗收標準；

第37條 您有權要求(qiu)項目經(jing)理(li)對施工的工藝及質量做(zuo)出解釋；

第38條 當水電管線（暗）鋪設工程完(wan)成后，您有權依據《水電預(yu)估單(dan)》進行驗(yan)收、測量實際數(shu)量并進行簽字(zi)確認；

第(di)39條 當飾面(mian)板(ban)（磚）鋪貼處理(li)工程完成后(hou)，您有權(quan)進行(xing)驗收并進行(xing)簽(qian)字確認(ren)；

第40條 當(dang)防水測(ce)試工程完成后，您有權進行驗收并(bing)進行簽字確認；

第41條 當吊(diao)頂龍(long)骨安裝(zhuang)工程完成(cheng)后，您有(you)權(quan)進行(xing)驗(yan)收并進行(xing)簽字確認；

第42條 當吊頂飾面板安(an)裝工程完成后，您有權進行(xing)驗收并進行(xing)簽字(zi)確認(ren)；

第(di)43條 當家具制作工程完(wan)成后，您有(you)權進行驗收(shou)并進行簽(qian)字確認；

第44條 當(dang)墻壁頂基層及乳膠(jiao)漆飾面工程完成后，您有權進行驗收(shou)并進行簽字確認；

第(di)45條 當油漆制作工程完(wan)成后，您有權進(jin)行(xing)驗(yan)收并進(jin)行(xing)簽字確(que)認；

第46條 當衛生潔(jie)具、電氣照明器具安(an)裝(zhuang)工程完成后，您有權(quan)進行(xing)驗收并進行(xing)簽字確認；

第(di)47條 當鋼結構搭建工程完(wan)成后，您有權進行驗收并進行簽字確認；

第48條(tiao) 當專業保(bao)潔完畢后(hou)，您有權進行(xing)驗收并進行(xing)簽(qian)字確(que)認； 

第49條 您(nin)有權要求我公(gong)司提供(gong)水電竣工(gong)圖及一張水電隱蔽工(gong)程光盤。

（四）設計方面：

第50條 當雙(shuang)方(fang)簽(qian)定設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)委(wei)托協議并(bing)交全設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)費(fei)后(hou)，其施工(gong)(gong)預算(suan)您和我公司(si)雙(shuang)方(fang)不(bu)能達成共識(shi)時，山水不(bu)再(zai)(zai)施工(gong)(gong)，您有權(quan)(quan)利取走所(suo)設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)的施工(gong)(gong)圖紙，設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)費(fei)用則(ze)轉(zhuan)為純(chun)(chun)設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)費(fei)而不(bu)再(zai)(zai)退(tui)還(huan)；如您沒(mei)有交納或交全設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)費(fei)，在您交全設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)費(fei)后(hou)，您同樣有權(quan)(quan)利取走所(suo)設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)的施工(gong)(gong)圖紙，設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)費(fei)用則(ze)轉(zhuan)為純(chun)(chun)設(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)費(fei)而不(bu)再(zai)(zai)退(tui)還(huan)（特殊情況另(ling)行協商再(zai)(zai)定）；

第51條 當您對未認定設計不滿(man)意時，您有權要(yao)求(qiu)設計師到(dao)現場溝通，并決(jue)定是否重(zhong)新調(diao)整設計方案；

第(di)52條 當您對(dui)已經動工的認定項目設計(ji)不滿(man)意(yi)時，您有權要求返(fan)工，您只需交納材料(liao)與人工成本(ben)費(fei)用；

第53條 當您需采購有裝飾效果(guo)的材(cai)料時(shi)，您有權(quan)要求設計師協助采購。

（五）管理方面：

第54條 當(dang)您對(dui)設計師、監理和項目(mu)經理不(bu)滿意(yi)時，有權要求公司另派其他人員；

第55條 當您覺得(de)權益(yi)受到損害時，您有權向我(wo)公司有關管理部門提出(chu)并排除(chu)您可能受到的權益(yi)損害；

第56條 當您(nin)發現施工隊用電取暖(nuan)，您(nin)有(you)權向我公(gong)司有(you)關管理(li)部門提出異議(yi)并(bing)加以制止，您(nin)有(you)權要求電費由公(gong)司負責(ze)；

第(di)57條 當您(nin)發現(xian)施工(gong)工(gong)地工(gong)序顛倒(dao)、衛(wei)生(sheng)不良，材(cai)料(liao)亂(luan)放時(shi)，您(nin)有(you)權提出整(zheng)改(gai)建議；

第58條 當您(nin)發現(xian)可能不能按期完工時，您(nin)有權要求加(jia)快施工進度(du)。

第四章 售后階段及其他客戶的權益

尊敬(jing)的客戶：當裝飾工程驗收合格后(hou)，您交納裝飾尾款后(hou)，就享有如下權益：

第59條 任何形式的優(you)惠(hui)，您有權利在允許的時間段內可以任選(xuan)(xuan)其中一種(zhong)，但(dan)不可同時享受(shou)幾種(zhong)優(you)惠(hui)，請您酌情選(xuan)(xuan)擇；

第60條(tiao) 公司向您出具《山水服務(wu)手冊》（內(nei)容包含竣(jun)工保(bao)修單、VIP鉑金卡，并隨(sui)附一張水電改造(zao)現場實際走(zou)向的光盤；還有(you)日(ri)常(chang)家(jia)居注意事項，常(chang)用備忘電話等(deng)。）；

第61條 當您需要維(wei)修時，您有權要求我公(gong)司(si)2小(xiao)時內做出(chu)反饋，維(wei)修人員24小(xiao)時內到達現(xian)場，水電馬上維(wei)修，其它一般(ban)維(wei)修項目在七天內維(wei)修好；特殊情況在約定時間內修好。

第62條(tiao) 因(yin)公(gong)司的材料或施工質量(liang)問題造成的保修期內的維修，費用全部由公(gong)司負責；

第63條 您有權要求公司為您的裝修工程終(zhong)身(shen)維護，只需交(jiao)納相(xiang)關成本費及人工費。

第五章 附 則

如果您(nin)的(de)(de)權利受損(sun)，或者得不到滿意的(de)(de)服務與質量，請您(nin)直(zhi)接向(xiang)山水客(ke)服中心(xin)撥打服務電話，我們將在24小(xiao)時(shi)內(nei)給您(nin)滿意答復。